Chargeback (Ters ibraz ) Nedir ?

   Bugün burada çok sık karşılaşılan Harcama itirazı , Chargeback yada Ters ibraz şeklinde çeşitli isimlerle adlandırılan konudan bahsedeceğim. Diğer yazılarımda olduğu gibi bundanda teknik terimler kullanmayacağım.

   Eğer bir iş yerinden kredi kartıyla ürün satın aldıysanız karşılığında size fatura, fiş, irsaliye belgesi, internet alışverişlerinde kargo teslim belgesi, en önemlisi aldığınız ürünü anlaşmadaki şartlara uygun şekilde sunmak zorundalar. Eğer bunu yapmıyorlarsa hem VISA ve MASTERCARD, hem Tüketiciyi koruma kanunu tüketiciyi korumaktadır.Daha önce yayınlamış olduğum kredi kartı sözleşmesine ve Tüketiciyi koruma kanunu yazısındaki bilgilere istinaden itirazda bulunulabilir.

 

  Peki bu işlem nasıl yapılır ?

 

 1-) Müşteri öncelikle ilgili iş yeriyle irtibata geçmeye çalışır ve işlemin iptalini ister.Bunu yapmaktaki amaç tamamen zaman tasarrufudur.İş yeri işlemi iptal ederse tutar birkaç gün içinde kartınıza iade edilebilir.

 

2-) İş yeri işlemin iptalini kabul etmezse Bankaya ekstrede belirtilen işlem karşılığında ürün yada hizmet alamadığınıza dair harcama itirazı dilekçesi yazmanız gerekmektedir.

 

3-) Banka ilgii iş yerinin bankasıyla muhatap olacak ve sizin dilekçenizdeki talebinizi iletecektir. Bu satış işlemi karşılığında size herhangi bir ürün gönderip göndermediklerini, gönderdilerse bunun teslimine ilişkin belgeleri isteyecektir.Özellikle internetten yapılan işlemlerde en sık istenen belge ürün teslimine ilişkin kargo teslim belgesidir.

 

4-) Bankaya işleme dair tatmin edici bir belge glmez ise, ilgili işyerinin bankası iş yerini borçlandırarak tutarları kartnıza iade edecektir.

 

  Süreç bundan ibarettir. Ancak samimi olarak belirtmeliyim ki, bankalar bu konuda çoğu kez işlemi yokuşa sürmektedir.Ya sizi iş yerine yönlendirmekte yada Tüketici hakem heyetine yönlendirmektedir.Bu noktada ısrarcı olun ve talebinizi defalarca iletmekten çekinmeyin.Size işleminiz reddedildi gibi bahaneler sunabilirler, bunun neye istinaden reddedildiği bilgisini içeren evraklar isteyin.Çünkü Bankalar aracılığıyla yapılan işlemlerde banka size bu belgeleri sunmak zorundadır.işlem reddedildi ama belgeleri veremeyiz diyebilirler.BDDK ya şikayet etmekten çekinmeyin.

 

   Genelde iş yerleri belge olarak sizin o siteye varsa üyeliğiniz üyelik için gönderdiğiniz kimlik bilgisini, kredi akrtı ekstresi yada adres teyit belgesini, IP numranızı yada sipariş formunuzu sunabilirler.Banka bu belgeleri ize gösterebilir.Ancak bunların hiç biri teslim edilmeyen bir ürünün ispatında kullanılamaz. Bunlar en fazla işleemi sizin yaptığınızı belgeler.Eğer ürün teslim almadığınızı iddia ediyorsanız yüzde doksan paranızı geri alabilirsiniz.Bu konuda Tüketici mahkemesi de dahil hiçbir kuruma başvurmaktan çekinmeyin. Başka bir yazımda bunun nasıl bahis harcamalarında ve forex işlemlerinde kullanılabileceğindende bahsedeceğim.